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Políticas de Privacidade
A Política de Privacidade e de Proteção de Dados da loja DONATELA - https:// www.donatela.com.br (TELASUL INDUSTRIA DE MOVEIS SA, pessoa jurídica de direito privado, com sede à Rodovia ROD BR 470 KM 222 ENTRONCAMENTO RSC 453, Integração, Garibaldi, RS, CEP 95720-000 e inscrita no CNPJ sob o nº 87.846.796/0001-86) foi criada para demonstrar o compromisso da loja DONATELA com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos clientes ou usuários de serviços prestados, tanto em ambientes online quanto offline, que são os titulares dos dados pessoais.
A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais nos sites e plataformas da loja DONATELA, em conformidade com a legislação brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018, conforme alterada (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”).
Esta Política de privacidade não abrange aplicativos ou sites de terceiros que você possa utilizar, ainda que o acesso tenha partido da loja DONATELA.
O preenchimento dos dados solicitados em nossos formulários não é obrigatório, mas é necessário para que a loja DONATELA possa desempenhar suas atividades. Caso não concorde com algum dos termos de nossa política, você pode entrar em contato conosco através do e-mail sac@donatela.com.br ou do telefone (54) 3463 9444 antes de compartilhar quaisquer informações.
O preenchimento de um ou mais formulários disponíveis no site indica que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações.
A presente Política de Privacidade está dividida da seguinte forma:
1) COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A loja DONATELA leva sua privacidade muito a sério e nunca divulgará, compartilhará ou venderá seus dados sem o seu consentimento, a menos que seja exigido por lei. Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário e para os fins especificados neste aviso. Sempre que você consentir que lhe forneçamos ofertas promocionais e marketing, você poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.
1.1 Coletamos seus dados com os seguintes objetivos:
a) Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;
b) Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;
c) Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;
d) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
e) Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;
f) Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
g) Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação;
h) Divulgar ações promocionais ou outras iniciativas de publicidade da DONATELA, sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais (opt-out);
i) Determinar a eficácia da nossa publicidade;
j) Divulgar ações promocionais de empresas parceiras, as quais nos declaram que adotam medidas de proteção à privacidade e segurança similares estabelecidas nesta Política;
k) Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);
l) Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;
m) Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
n) Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;
o) Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;
p) Exercer regularmente direitos da loja DONATELA.
1.2 Para cumprir nossos objetivos acima, coletamos os seguintes dados:
a) Durante o cadastro: Nome completo; sobrenome, e-mail, CPF, gênero, data de nascimento, telefone, endereço completo, cartão de crédito, telefone;
b) Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento: Endereço de cobrança; Endereço de entrega; Dados do cartão de crédito quando escolhido como forma de pagamento, chave PIX, nome do destinatário;
c) Cadastro de Cartão de Crédito: Número do cartão de crédito, nome impresso no cartão, validade e código de segurança;
d) Quando você preenche um formulário em nosso site (Fale Conosco), entra em contato conosco pelo WhatsApp ou faz download de um de nossos materiais, coletamos as informações pessoais que você fornece: Nome, telefone, empresa e e-mail;
e) Central de Atendimento Automatizada: Nome, endereço de IP e dados informados na conversa;
f) Para receber novidades da DONATELA: Nome e endereço de e-mail;
g) Ao realizar login em nosso site por meio de aplicativos de terceiros: Nome, login, senha;
h) Para melhorar nossa comunicação com você, desenvolver as funcionalidades de nosso site e serviços prestados; enviar conteúdo de seu interesse e realizar análises sobre a efetividade e pertinência do conteúdo que produzimos: Dados de interação com o conteúdo produzido pela DONATELA (cliques em nosso site ou newsletter, número de acessos, abertura de newsletter e informativos enviados, tempo de permanência, índice de engajamento, dados analíticos);
i) Para cumprir com nossas obrigações legais: Informações sobre os seus acessos ao nosso site (Internet Protocol, data e hora de acesso, dados de geolocalização);
j) Informação sobre visitas na página: Cookies, conforme política de disponível no site;
k) Identificar uso e interação no contexto de nosso website: Hábitos de compra, preferencias em geral, produtos visualizados e pesquisados, duração das visitar e informações de interação com as páginas, como uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde navegou com o mouse;
A base legal para o tratamento de dados pessoais é o consentimento para a coleta, o armazenamento e o tratamento dos dados pessoais dos titulares para atender às finalidades propostas acima e é voluntário. Caso os TITULARES decidam por não consentir com a coleta dos dados, a única consequência será o não fornecimento dos serviços e/ou facilidades propostos pela loja DONATELA.
No caso de aquisição de bens e serviços da loja DONATELA, a base legal para coleta e tratamento dos dados é execução de contrato.
Em atendimento ao dever de transparência, a loja DONATELA esclarece que o tratamento dos dados pessoais referidos nos itens h e i deste item é baseado no nosso legítimo interesse, para atendimento das finalidades previstas acima.
1.3. Ainda para atender às finalidades previstas no item 1 acima, podemos receber de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:
a) Outras empresas integrantes do mesmo grupo da loja DONATELA;
b) Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros;
c) Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão comportamental (analytics);
d) Empresas que organizam bancos de dados;
e) Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.
1.4. Não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos intencionalmente dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos nossos serviços. Em função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados pessoais sensíveis conosco, como por exemplo, aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde ou vida sexual, bem como dado genético.
1.5. A loja DONATELA tem como público-alvo adulto, ou seja, maior de 18 anos; entretanto, sinalizamos que não realizaremos o tratamento de dados de titulares que sejam crianças sem que haja consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.
2) COM QUEM A DONATELA COMPARTILHA OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Nós operamos em parceria com uma série de outras organizações para viabilizar as nossas atividades. Além disso, temos o dever de transmitir algumas informações a autoridades policiais e governamentais, nos termos da lei.
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com alguns de nossos parceiros e fornecedores, a fim de viabilizarmos a prestação dos nossos serviços, por exemplo, empresas que prestem serviços de hospedagem de dados para armazenamento da nossa base de dados, empresas que hospedem nosso Site e nossos e-mails, empresas que ofereçam meios de pagamentos para processarmos o seu pagamento quando da compra de nossos Serviços, empresas que ofereçam plataformas para o envio de newsletter, entre outras. Também poderemos compartilhar seus dados pessoais com alguns de nossos parceiros e fornecedores de serviços de web analytics, para possibilitar que você acesse o site sem problemas.
Nosso site pode conter links ou frames de outros sites; que poderão proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos aos usuários.
A inclusão desses links em nosso site não significa que a loja DONATELA tenha conhecimento, concorde ou seja responsável pelo conteúdo de referidos links e frames; não sendo responsável pelas informações, produtos e serviços obtidos pelos usuários nos referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por essas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes sofridos em razão da utilização desses recursos.
3) QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Os Dados Pessoais são seus e a lei brasileira lhe garante uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar quais são esses direitos e como você pode exercê-los. Veja a seguir:
a) Confirmação e Acesso: Você pode solicitar à loja DONATELA a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você.
b) Correção: Você pode solicitar a correção dos seus Dados Pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
c) Anonimização, bloqueio ou eliminação: Você pode solicitar (a) a anonimização dos seus Dados Pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) o bloqueio dos seus Dados Pessoais, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus Dados Pessoais.
d) Informação sobre o compartilhamento: Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a loja DONATELA realiza uso compartilhado dos seus Dados Pessoais. Manteremos, no item 3 dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de Dados Pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do caso, podemos limitar as informações fornecidas a você no caso da divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da loja DONATELA.
e) Informação sobre a possibilidade de não consentir: Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado pela loja DONATELA. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados.
f) Revogação do consentimento: Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
g) Oposição: A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus Dados Pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto, como, por exemplo, quando for necessário para garantir a segurança de nossas rodovias. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção.
4) AVISOS IMPORTANTES
Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a loja DONATELA poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos.
Em alguns casos, a loja DONATELA pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio da loja DONATELA ou de terceiros, bem como casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação da loja DONATELA de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa da loja DONATELA ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.
Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a loja DONATELA se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões ou sobre como você pode exercer seus direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais informados ao final desta Política.
5) POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
A loja DONATELA possui uma política de retenção de Dados Pessoais alinhada com a lei aplicável. Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras permitidas sob a lei.
Sempre fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de Dado Pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.
6) COMO A DONATELA PROTEGE SEUS DADOS PESSOAIS?
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus Dados Pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados tratados pela loja DONATELA.
Os dados de acesso ao sistema são armazenados de forma criptografada. As informações são protegidas com a tecnologia TLS (Transport Layer Security) para que, ao trafegar entre os nossos servidores para o computador do usuário, estes dados permaneçam em sigilo. Essa tecnologia visa ao impedimento que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
Os dados referentes a transações financeiras são protegidos por mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade; tais como recursos técnicos como certificação digital e criptografia; bem como as informações que trafegam no processo de autenticação de pagamento são protegidas por HTTPS (tal como um cadeado fechado no navegador, o que indica que a conexão é segura).
Todo o processo de identificação para acesso ao ambiente pessoal do titular é realizado mediante login e senha.
Os cartões de crédito indicados pelo titular para pagamento serão utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas de mercado.
A loja DONATELA está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos Titulares.
A loja DONATELA se esforça para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente, nenhum método de transmissão via internet ou de armazenamento eletrônico é completamente seguro, de forma que não podemos garantir sua absoluta segurança e aconselhamos que você não compartilhe suas Informações Pessoais com terceiros que não estejam presentes nesta Política de Privacidade.
Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da loja DONATELA e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a loja DONATELA, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas abaixo.
7) TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Em certas circunstâncias, como quando utilizarmos serviços de hospedagem em nuvem localizados em outros países ou quando precisarmos envolver escritórios de advocacia parceiros localizados no exterior, os seus dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente.
Nesses casos, adotaremos medidas apropriadas para proteger os seus dados pessoais, em conformidade com a legislação brasileira. Os dados pessoais transferidos para outros países também podem estar sujeitos às regras e legislações locais pertinentes.
8) COMO FALAR SOBRE DADOS PESSOAIS COM A DONATELA?
Se você acredita que seus Dados Pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas enquanto Titular dos seus Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como tratamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco. Nós temos um Encarregado que está à disposição nos seguintes endereços de contato:
Encarregado de Proteção de Dados: Ezequiel Brollo
E-mail: dpo@telasul.com.br
Telefone: +55 (54) 3463-9444
Endereço postal: BR 470 entroncamento com RSC 453, Garibaldi/RS.
9) MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 21 de julho de 2023.